GES

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Internetska trgovina: www.oenotech.hr
Na snazi od: 14. kolovoza 2026.

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: „Opći uvjeti”) uređuju korištenje internetske trgovine www.oenotech.hr, sklapanje ugovora na daljinu te prava i obveze Prodavatelja i Kupca. Opći uvjeti dostupni su Kupcu prije slanja narudžbe te ih Kupac može spremiti i ispisati.

1. Podaci o Prodavatelju

Naziv: KERTTRADE Italtechnológia Korlátolt Felelősségű Társaság
Skraćeni naziv: KERTTRADE Italtechnológia Kft.
Sjedište i poštanska adresa: Neumann János u. 26., 2336 Dunavarsány, Mađarska
Registarski broj društva: 13-09-221379
Porezni broj / PDV identifikacijski broj: HU12045077
Telefon: +36 24 534 080
E-mail: info@oenotech.hu
Internetska stranica: https://www.oenotech.hr/

U daljnjem tekstu: „Prodavatelj”.

Hosting i drugi podaci pružatelja elektroničkih usluga objavljeni su u impresumu internetske stranice.

2. Područje primjene i pojmovi

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na kupnju proizvoda putem internetske trgovine www.oenotech.hr.

„Kupac” je fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine naručuje proizvod. „Potrošač” je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Posebna prava navedena kao prava potrošača ne primjenjuju se na kupce koji djeluju u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti, osim ako obveznim propisom nije drukčije određeno.

Prodavatelj prodaje i proizvode namijenjene profesionalnoj uporabi u vinarstvu i proizvodnji jakih alkoholnih pića. Kupac je odgovoran za odabir proizvoda koji odgovara namjeravanoj uporabi te za pridržavanje uputa, tehničkih listova, sigurnosnih listova i primjenjivih stručnih propisa.

3. Mjerodavno pravo i jezik ugovora

Na ugovor se primjenjuje mađarsko pravo, osobito mađarski Građanski zakonik, Zakon CVIII. iz 2001. o elektroničkoj trgovini te Uredba Vlade Mađarske 45/2014. (II. 26.) o ugovorima između potrošača i poduzetnika.

Izbor mađarskog prava ne smije potrošača lišiti zaštite koju mu daju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta, uključujući primjenjive prisilne odredbe hrvatskog i prava Europske unije.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Tekst ugovora ne predstavlja zaseban pisani ugovor koji Prodavatelj trajno pohranjuje, ali se narudžba i potvrda narudžbe evidentiraju u informacijskom sustavu Prodavatelja u rokovima propisanim zakonom. Kupcu se preporučuje spremiti potvrdu narudžbe i ove Opće uvjete.

4. Proizvodi i informacije na internetskoj stranici

Bitna svojstva, sastav, pakiranje, dostupnost i cijena proizvoda navedeni su na stranici pojedinog proizvoda. Fotografije mogu biti ilustrativne; manje razlike u ambalaži, boji ili izgledu ne predstavljaju nedostatak ako proizvod po svojstvima odgovara opisu i narudžbi.

Ako je zbog očite tehničke ili administrativne pogreške objavljena nerealna cijena ili netočan podatak, Prodavatelj će bez odgode obavijestiti Kupca i ponuditi sklapanje ugovora prema ispravnim podacima. Kupac tada može potvrditi izmijenjenu narudžbu ili odustati od nje bez troškova. Prodavatelj nije obvezan isporučiti proizvod po očito pogrešno navedenoj cijeni.

Podaci o proizvodima ne zamjenjuju stručno enološko savjetovanje. Kupac mora proizvod čuvati, dozirati i upotrebljavati u skladu s uputama proizvođača, oznakama, tehničkim i sigurnosnim listom.

5. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod i količinu, dodaje ih u košaricu, unosi podatke potrebne za račun i dostavu, odabire način dostave i plaćanja te prije slanja narudžbe provjerava sažetak narudžbe. Pogreške u unosu mogu se ispraviti prije konačnog slanja narudžbe vraćanjem na odgovarajući korak ili izmjenom sadržaja košarice.

Kupac prije slanja narudžbe mora potvrditi da je pročitao i prihvaća ove Opće uvjete i primjenjivu Politiku privatnosti. Klikom na gumb koji jasno označava obvezu plaćanja Kupac šalje obvezujuću ponudu za kupnju proizvoda u košarici.

Prodavatelj bez odgode automatskom elektroničkom porukom potvrđuje primitak narudžbe. Automatska potvrda primitka sama po sebi ne znači prihvat ponude ako je u poruci jasno navedeno da se radi samo o potvrdi primitka.

Ugovor se sklapa kada Prodavatelj zasebnom porukom potvrdi prihvat i izvršenje narudžbe ili obavijesti Kupca da je roba predana dostavnoj službi. Ako potvrda primitka ne stigne Kupcu najkasnije u roku od 48 sati, Kupac više nije vezan svojom ponudom.

Prodavatelj može odbiti narudžbu ako proizvod nije dostupan, ako podaci Kupca nisu potpuni ili vjerodostojni, ako plaćanje nije uspjelo ili ako postoje druge opravdane prepreke izvršenju. O tome će obavijestiti Kupca i bez odgode vratiti eventualno primljeni iznos.

6. Cijene, porezi i plaćanje

Cijene prikazane potrošačima konačne su bruto cijene i uključuju primjenjivi porez na dodanu vrijednost, osim ako je na stranici izričito drukčije navedeno. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda; prikazuje se zasebno prije slanja narudžbe. Konačni iznos koji Kupac plaća prikazan je u sažetku narudžbe.

Aktualni načini plaćanja mogu uključivati:

internetsko plaćanje bankovnom karticom;
plaćanje unaprijed na temelju predračuna;
plaćanje pouzećem, ako je ponuđeno za odabranu državu, vrijednost i način dostave;
drugi način izričito ponuđen u postupku naručivanja.

Kod kartičnog plaćanja podatke o kartici obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga. Prodavatelj ne prima niti pohranjuje cjelovite podatke o platnoj kartici.

Kod plaćanja unaprijed Prodavatelj započinje izvršenje nakon što cjelokupni iznos bude evidentiran na njegovu računu. Prodavatelj zadržava pravo vlasništva nad proizvodom do potpune naplate kupoprodajne cijene.

Račun se Kupcu dostavlja elektronički ili uz pošiljku, u skladu s primjenjivim poreznim pravilima.

7. Dostava i prijenos rizika

Proizvodi se dostavljaju na područja i pod uvjetima navedenima na stranici „Dostava i plaćanje”. Dostava u Hrvatsku obavlja se iz Mađarske putem ugovornog dostavljača. Trošak se obračunava po paketu prema težini, dimenzijama, odredištu i odabranom načinu dostave te se prikazuje prije slanja narudžbe ili, kada automatski izračun nije moguć, u ponudi koju Kupac mora prihvatiti prije sklapanja ugovora.

Očekivani rok dostave navodi se u internetskoj trgovini, potvrdi narudžbe ili naknadnoj obavijesti. Ako nije drukčije ugovoreno, Prodavatelj će potrošaču isporučiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom primjenjivim pravom. Navedeni rokovi mogu se produljiti zbog više sile, izvanrednog opterećenja prijevoznika, carinskih ili prometnih smetnji ili druge okolnosti izvan razumne kontrole Prodavatelja. Prodavatelj će Kupca obavijestiti o bitnom kašnjenju.

Kupac mora osigurati točnu adresu i mogućnost preuzimanja pošiljke. Ako dostava ne uspije zbog razloga na strani Kupca, Prodavatelj može zahtijevati razumno nastale troškove ponovne dostave i povrata, uz prethodnu obavijest Kupcu.

Kod ugovora s potrošačem rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu. Ako potrošač sam angažira prijevoznika kojeg Prodavatelj nije ponudio, rizik prelazi predajom robe tom prijevozniku.

Kupac treba pri preuzimanju pregledati vanjsko stanje pošiljke i vidljivo oštećenje prijaviti dostavljaču te, ako je moguće, zatražiti zapisnik. Izostanak zapisnika ne ukida zakonska prava potrošača u slučaju skrivenog oštećenja ili nedostatka.

8. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod kupoprodaje robe rok počinje teći danom kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje primitkom posljednjeg komada ili posljednje pošiljke.

Potrošač može raskid izjaviti:

putem elektroničke funkcije „Odustajanje od ugovora” dostupne na internetskoj stranici tijekom roka za raskid;
slanjem nedvosmislene izjave na adresu borkezeles@kerttrade.hu;
poštom na adresu KERTTRADE Italtechnológia Kft., Neumann János u. 26., 2336 Dunavarsány, Mađarska;
korištenjem obrasca na kraju ovih Općih uvjeta.

Dovoljno je da potrošač izjavu pošalje prije isteka roka. Kada koristi internetsku funkciju za raskid, Prodavatelj će bez odgode e-poštom ili na drugom trajnom mediju potvrditi primitak izjave, uz datum i vrijeme njezina primitka.

Potrošač mora robu poslati ili predati Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravni trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je Prodavatelj izričito pristao snositi ga. Pošiljke poslane pouzećem Prodavatelj nije dužan preuzeti.

Prodavatelj će vratiti sva plaćanja primljena od potrošača, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je nudio, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Dodatni trošak koji proizlazi iz potrošačeva izbora skupljeg načina dostave ne vraća se. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo bez dodatnih troškova.

Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi vjerodostojan dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.

9. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima predviđenima prisilnim propisima, osobito za:

robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama;
robu koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugom robom;
brzo pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe;
zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je nakon dostave otpečaćena, ali samo kada su ispunjene zakonske pretpostavke za ovu iznimku;
druge slučajeve u kojima primjenjivi propisi izričito isključuju pravo na raskid.

Samo otvaranje uobičajene ambalaže ne isključuje automatski pravo na raskid. O primjeni konkretne iznimke potrošač će biti jasno obaviješten prije kupnje ako je ona relevantna za određeni proizvod.

10. Nedostatak proizvoda, zakonsko jamstvo i komercijalno jamstvo

Prodavatelj odgovara za nedostatke koji su postojali u trenutku prijenosa rizika na Kupca u skladu s primjenjivim prisilnim propisima.

Potrošač u Europskoj uniji ima najmanje dvogodišnje zakonsko jamstvo za usklađenost robe. Ako roba nije u skladu s ugovorom, potrošač može, pod zakonskim uvjetima, zahtijevati popravak ili zamjenu, a kada su za to ispunjeni uvjeti, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Odabrano pravno sredstvo može biti ograničeno ako je nemoguće ili bi Prodavatelju prouzročilo nerazmjerne troškove u usporedbi s drugim pravnim sredstvom, uzimajući u obzir zakonske kriterije.

Prava potrošača iz zakonske odgovornosti za nedostatke ne mogu se unaprijed isključiti ili ograničiti. Komercijalno jamstvo proizvođača ili Prodavatelja, ako postoji, dodatno je pravo i ne utječe na zakonska prava potrošača. Uvjeti komercijalnog jamstva navedeni su u jamstvenom listu ili opisu proizvoda.

Potrošač treba prijaviti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga otkrije. Prijava treba sadržavati broj narudžbe ili računa, opis problema te, kada je moguće, fotografiju proizvoda i ambalaže. Nedostatak se može prijaviti kontaktima iz točke 12.

Za kupce koji nisu potrošači vrijede pravila mađarskog Građanskog zakonika i pojedinačno ugovoreni komercijalni uvjeti.

11. Odgovorna uporaba proizvoda

Kupac je dužan prije uporabe provjeriti oznaku, rok trajanja, uvjete skladištenja, doziranje, namjenu te tehnički i sigurnosni list proizvoda. Profesionalni proizvodi smiju se koristiti samo u skladu s njihovom dopuštenom namjenom i primjenjivim propisima.

Prodavatelj ne odgovara za štetu koja proizlazi iz nepravilnog skladištenja, doziranja, kombiniranja ili uporabe protivne uputama, niti iz nestručne uporabe, osim u slučajevima u kojima se odgovornost prema prisilnim propisima ne može isključiti. Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje ili ograničava odgovornost koju nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

12. Pritužbe i njihovo rješavanje

Kupac može pritužbu podnijeti:

e-poštom: borkezeles@kerttrade.hu;
poštom ili osobno: KERTTRADE Italtechnológia Kft., Neumann János u. 26., 2336 Dunavarsány, Mađarska;
telefonom: +36 24 534 080.

Usmena pritužba ispituje se odmah i, kada je moguće, odmah rješava. Ako je nije moguće odmah riješiti ili se Kupac ne slaže s načinom rješavanja, sastavlja se zapisnik u skladu s primjenjivim pravilima.

Prodavatelj će na pisanu pritužbu odgovoriti pisanim putem, obrazloženo, najkasnije u roku od 30 dana od primitka, osim ako prisilni propis zahtijeva kraći rok. Pisanu pritužbu, zapisnik o usmenoj pritužbi i primjerak odgovora Prodavatelj čuva tri godine.

Ako potrošač pri sastavljanju zapisnika ne navede ime i adresu stanovanja ili adresu e-pošte, ne opiše pritužbu dovoljno detaljno, ne predoči potrebne isprave i dokaze ili odbije potpisati zapisnik, Prodavatelj možda neće moći postupati prema pravilima koja vrijede za pisane pritužbe. Prodavatelj će potrošača upozoriti na posljedice podataka koji nedostaju.

Ako je za podnošenje pisane pritužbe na internetskoj stranici dostupan elektronički obrazac, Prodavatelj će bez odgode potvrditi njegov primitak na adresu e-pošte koju je potrošač naveo.

13. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako potrošački spor nije riješen izravnim dogovorom s Prodavateljem, potrošač može pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja spora pred nadležnim mađarskim tijelom za mirenje. Prodavatelj surađuje u takvom postupku u skladu s primjenjivim propisima.

Za sporove koji su prema važećim pravilima u njegovoj nadležnosti potrošač se može obratiti:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
(Mirovno tijelo za zaštitu potrošača Peštanske županije)
Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25., IV. kat, ured 2., Mađarska
Poštanska adresa: 1364 Budapest, Pf. 81., Mađarska
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Internetska stranica: https://panaszrendezes.hu/

Potrošač s prebivalištem u Hrvatskoj može se u prekograničnom potrošačkom sporu obratiti i Europskom potrošačkom centru Hrvatska, koji pruža informacije i pomoć u sporovima s trgovcima sa sjedištem u drugoj državi članici Europske unije. Informacije o mreži dostupne su na: https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en

Platforma Europske unije za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR platforma) ukinuta je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna.

Korištenje izvansudskog postupka ne oduzima potrošaču pravo da se obrati nadležnom sudu.

14. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), primjenjivim nacionalnim propisima i zasebnom Politikom privatnosti objavljenom na internetskoj stranici. Politika privatnosti sadrži podatke o svrhama i pravnim osnovama obrade, primateljima podataka, rokovima čuvanja te pravima ispitanika.

Podaci potrebni za izvršenje narudžbe mogu se proslijediti pružateljima platnih usluga, dostavljačima, računovodstvenim i informacijskim pružateljima samo u mjeri potrebnoj za izvršenje ugovora i zakonskih obveza.

Slanje narudžbe ne znači pristanak na primanje marketinških poruka. Marketinške poruke šalju se samo na temelju zasebne valjane pravne osnove, a privola se može povući u bilo kojem trenutku.

15. Autorska prava i tehničko funkcioniranje

Sadržaj internetske stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafike, logotipe i baze podataka, zaštićen je autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Njegovo korištenje izvan osobne uporabe dopušteno je samo uz prethodnu suglasnost nositelja prava.

Prodavatelj nastoji osigurati neprekidan i siguran rad internetske trgovine, ali ne jamči da će stranica uvijek raditi bez prekida ili tehničke pogreške. Privremeni prekid ne utječe na već sklopljene ugovore i zakonska prava Kupca.

16. Izmjena Općih uvjeta i završne odredbe

Prodavatelj može izmijeniti ove Opće uvjete zbog promjene propisa, poslovnog procesa, tehničkog sustava ili usluga. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Općih uvjeta koja je vrijedila u trenutku slanja narudžbe. Izmjene nemaju retroaktivni učinak na već sklopljene ugovore.

Ako je neka odredba ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Umjesto nevaljane odredbe primjenjuje se odgovarajuće prisilno pravilo.

Za sporove je nadležan sud određen primjenjivim propisima. Ovi Opći uvjeti ne ograničavaju pravo potrošača da pokrene postupak pred sudom koji je nadležan prema obveznim pravilima Europske unije ili države njegova uobičajenog boravišta.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

(Obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)

Primatelj:
KERTTRADE Italtechnológia Kft.
Neumann János u. 26.
2336 Dunavarsány
Mađarska
E-mail: borkezeles@kerttrade.hu

Ja/Mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o kupnji sljedećih proizvoda:

..............................................................................

Broj narudžbe ili računa: ....................................................

Datum narudžbe: ..............................................................

Datum primitka proizvoda: ....................................................

Ime potrošača: ...............................................................

Adresa potrošača: ............................................................

E-mail adresa potrošača: .....................................................

Datum: .......................................................................

Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru):

..............................................................................